Как работают претензии PayPal?

PayPal делает покупку и продажу товаров в Интернете простой и удобной. Однако другой пользователь не всегда выполняет свое обещание. Если вы платите за товар через PayPal, но не получаете его, вы можете создать спор. Если продавец не сможет связаться с вами во время спора, у вас есть возможность перерасти его в претензию.

Период времени

PayPal требует, чтобы вы подавали все претензии в течение 45 дней с момента транзакции. Если вы подождете дольше, PayPal автоматически отклонит требование. Вы также должны убедиться, что вы использовали PayPal, а не кредитную или дебетовую карту, для оплаты указанных товаров. Вы можете преобразовать любой спор в претензию в течение 20 дней с момента открытия спора, но вам следует подождать не менее 7 дней с даты оплаты, чтобы подать претензию в отношении неполученных предметов. Вы не можете повторно открывать или обострять закрытые споры.

Эскалация

Чтобы преобразовать спор в претензию, войдите в PayPal и нажмите «Центр разрешения проблем». Выберите «Просмотреть» рядом со спором, который вы хотите передать, затем нажмите «Перевести этот спор в претензию PayPal». Следуйте инструкциям на экране, чтобы сообщить PayPal о своей проблеме, затем нажмите «Передать претензию».

Процесс

После того, как вы создадите претензию, PayPal может связаться с вами для получения дополнительной информации. Оперативно ответьте и предоставьте четкую информацию о вашем случае. Если вы не ответите на вопрос, PayPal отменит претензию. Если продавец не отвечает, PayPal автоматически решит вопрос в пользу покупателя. Компания принимает решение по вашей претензии в течение 30 дней. Вы можете увидеть статус заявки в Центре разрешения проблем.

Апелляции продавца

Даже если PayPal разрешит претензию в пользу покупателя, продавцы могут подать апелляцию. Если покупатель использует или повреждает товар, а затем отправляет его вам, возвращает пустую коробку или возвращает не тот товар, PayPal может отменить претензию как мошенническую. Продавцы могут подавать апелляции, выбрав «Закрытые дела» в Центре разрешения проблем PayPal, а затем выбрав «Апелляция». Если продавец обжалует претензию, он должен предоставить документацию, подать заявление в полицию или заполнить официальные показания под присягой.

Соображения

Если вы оплатили товар через кассу PayPal, но с помощью кредитной или дебетовой карты, у вас все еще есть варианты. Обратитесь к эмитенту кредитной или дебетовой карты и попросите его вернуть платеж. Это отменяет транзакцию. Согласно PayPal, покупатели чаще всего запрашивают возвратный платеж, когда товар не был доставлен или когда он значительно отличался от описания продавца. Вы также можете запросить возврат платежа, если кто-то использовал вашу карту для покупки товара через PayPal без вашего разрешения.