Как поступать с подчиненными, которые отказываются уважать вас

Как владелец малого бизнеса, вы, вероятно, знаете о важности поддержания позитивного рабочего места. Точно так же, как для владельцев и руководства важно уважать работников, разумно ожидать, что работники будут выполнять разумные требования и уважительно относиться как к коллегам, так и к начальству. Если у вас есть сотрудник, который проявляет неуважение к вам или другим руководителям, пора действовать. Допущение неповиновения может отравить культуру на вашем рабочем месте и серьезно навредить вашему бизнесу.

Проблема неуважительного поведения сотрудников

Неуважительные сотрудники могут затруднить работу компании. Неподчинение не только снижает производительность, но также может повлиять на отношение других сотрудников к своим руководителям. Со временем в вашей компании может развиться негативная культура, которая наносит вред бизнесу и затрудняет найм и удержание качественных сотрудников.

Примеры грубости и неподчинения со стороны сотрудников

Вот несколько примеров того, как сотрудники могут проявить неуважение к своему начальству и нанести ущерб работе и моральному духу:

Враждебность: понятно, что у сотрудника могут быть вопросы или опасения по поводу задания или распоряжения, однако враждебный ответ, выраженный устно, по электронной почте или с помощью языка тела, неуместен.

Брайан был куратором Лизы в течение шести месяцев. Они никогда не ладили, но в последние недели поведение Лизы стало хуже. Недавно Брайан попросил Лизу взять на себя проект для коллеги, которая уходила в декретный отпуск. Лиза ухмыльнулась Брайану, покачала головой и громко сказала: «Я не могу поверить, что вы думаете, что можно загружать меня чужим проектом».

Предвзятое отношение: в некоторых случаях подчиненный питает социальные предубеждения по отношению к своему руководителю, что приводит к неуважительному поведению. Следует отметить, что предвзятость на основе категории, защищаемой государством, такой как раса, пол, религия, инвалидность, национальность, возраст работодателя, например старше 40 лет или семейное положение, является незаконным.

Мэрилин 55 лет, и она возглавляет отдел маркетинга и связей с общественностью небольшой компании по продаже торговых автоматов. Ее последнему отчету, Кэрол, 25 лет, она отвечает за управление присутствием компании в Интернете и учетными записями в социальных сетях. Кэрол считает, что Мэрилин слишком стара для своей работы, и считает, что Мэрилин не понимает социальных сетей. Кэрол часто говорит о Мэрилин, повторяет ей информацию на встречах и говорит что-то вроде: «Я понимаю, что это отличается от того, как вы делали вещи в свое время».

Пассивная агрессия: пассивно-агрессивный сотрудник избегает конфронтации и явных демонстраций неуважения, но обычно очень медленно сотрудничает со своим начальником. Со временем босс разочаровывается в пассивности сотрудника и его отказе проявлять инициативу в любой области его работы.

Дон - супервайзер Джона в начинающем бизнесе программного обеспечения. Работа Джона хороша, но он недоволен Доном, потому что у Дона меньше образования и меньше сертификатов, чем у него. Хотя Джон никогда не оскорбляет Дона и не спорит с ним, их рабочие отношения натянуты. Джону требуется несколько часов, чтобы ответить на электронные письма Дона. Если Дон задает вопрос, Джон предоставляет минимальную информацию, часто забывая упомянуть проблемы или факты, которые Дон мог бы использовать для принятия лучших решений. Во время встреч Джону часто приходится побуждать Дона внести свой вклад, что озадачивает других руководителей отделов, поскольку их подчиненные обычно стремятся высказаться, когда это уместно.

Манипуляции и недобросовестные жалобы: некоторые сотрудники пытаются саботировать своих начальников, ругая их другим и заполняя фривольные отчеты по персоналу. Эти сотрудники могут даже плохо отзываться о своем превосходстве перед клиентами и другими профессионалами отрасли.

Грейс возглавила отдел обслуживания клиентов в онлайн-косметической компании после того, как первоначальный менеджер по обслуживанию клиентов был уволен. Сьюзан была представителем в отделе более пяти лет и была очень близка со своим предыдущим менеджером. Сьюзен постоянно жалуется на Грейс другим сотрудникам. Она пошла к боссу Грейс, чтобы спросить о процедурах отдела, сказав боссу, что Грейс никогда не может ответить на вопросы. Недавно Сьюзен подала жалобу на Грейс в отдел кадров: Сьюзен была расстроена тем, что Грейс сделала выговор команде за то, что они не разрешают звонки потребителей быстрее. Сьюзен утверждала, что Грейс оскорбляла, хотя никто из других членов команды не чувствовал этого.

Предупреждение

Явные признаки агрессии, такие как крики, ругательства, обзывания, угрозы или упоминания о владении оружием, недопустимы. В зависимости от ресурсов вашей компании вы можете уведомить службу безопасности здания, отстранить сотрудника до тех пор, пока он не получит оценку в рамках программы помощи сотрудникам, или даже связаться с местными правоохранительными органами, чтобы подать отчет, если поведение сотрудника нарушает закон.

Обращение к неуважительным и грубым сотрудникам

Всегда полезно как можно быстрее бороться с неуважительным поведением и неподчинением. Когда плохое поведение терпимо, это сказывается на моральном духе, и неуважительный сотрудник может чувствовать себя оправданным в продолжении и усилении своей грубости. Кроме того, такое поведение может нанести серьезный ущерб моральному духу на рабочем месте, а также эмоциональному благополучию руководителей и сотрудников.

Рассмотрите обстоятельства: начните с оценки обстоятельств поведения сотрудника. Например, есть разница между сотрудником, который ведет себя злобно или воинственно, и рабочим, который просто социально неуклюж. Вам также следует подумать о том, возникло ли неуважительное поведение недавно или же является давней проблемой. Изменение личности может указывать на обстоятельства, влияющие на психическое здоровье сотрудника.

Примеры задокументированных материалов: когда вы говорите сотруднику о его поведении, важно показать ему конкретные примеры грубости или неподчинения. Поддерживайте и собирайте письменную документацию о конкретных недавних инцидентах, если это возможно. подарить сотруднику.

Решите, что вы готовы сделать: возможно, вы уже решили, что нет смысла удерживать грубого, неуважительного сотрудника. Если это так, пора уволить рабочего и нанять замену. Однако вы можете почувствовать, что у сотрудника есть потенциал, особенно если качество ее работы хорошее. В таких случаях вам нужно решить, как вы планируете побудить сотрудника вести себя лучше. Например, вы можете предложить сотруднику возможность получить консультацию или даже взять отпуск для решения серьезной семейной проблемы.

Будьте прямыми: разговаривая с сотрудником, будьте уважительны, но также и прямыми. Объясните, что вас беспокоит его поведение и то, как он с вами разговаривает. Опишите различные события, которые вы задокументировали, и сообщите сотруднику, что такое поведение неприемлемо.

Слушайте: будьте готовы выслушать, что скажет сотрудник. Как отмечалось ранее, ее поведение может быть вызвано стрессом, вызванным неработающими проблемами. Сотрудник также может реагировать на связанные с работой проблемы, о которых вы не подозреваете. Например, сотрудник, который кажется угрюмым и необщительным, может быть недоволен тем, как с ним обращаются на работе. Обратите внимание и будьте готовы при необходимости исправить свое поведение.

Предложите план действий: если вы готовы дать сотруднику шанс стать лучше, представьте ему план действий. Это может включать беседу с консультантом или эрготерапевтом, достижение определенных производственных целей или определенные модификации поведения, такие как уважительное слушание при получении задания или своевременный ответ на электронные письма.

Опишите последствия: если вы считаете это необходимым, объясните, что, если сотрудник продолжит свое поведение, он может потерять работу или другие привилегии, например, возможность воспользоваться преимуществами гибкого расписания или удаленной работы из дома. Если проблема серьезная, вы можете указать, что ее работа находится под угрозой.

Выполнение: если сотрудник согласен с планом производительности, установите дату для проверки его прогресса. Встретьтесь в этот день, чтобы обсудить, улучшилось ли поведение сотрудника.

Предотвращение неподчинения сотрудников

Лучший способ справиться с неподчинением или неуважением сотрудников - это предотвратить. Развитие позитивной культуры на рабочем месте - лучшая профилактика негативного поведения сотрудников. Вот несколько идей для этого:

Относитесь ко всем сотрудникам уважительно: культура компании начинается с вершины. Когда вы относитесь ко всем сотрудникам с уважением, даже если они совершили ошибки или нарушили правила на рабочем месте, вы задаете тон остальной работе.

Привлекайте менеджеров и руководителей к ответственности: ваши менеджеры и руководители также должны быть обучены соблюдению стандартов профессионализма. Это означает относиться к работникам с уважением и брать на себя ответственность за то, как они выражают проблемы, проблемы и критику.

Обратите внимание на поведение во время собеседований: обратите внимание на поведение соискателя во время процесса приема на работу. Он уважительный, вежливый и открытый для отзывов? Представьте кандидата другим людям на рабочем месте и понаблюдайте за тем, как она ладит с ними.

Изучите вежливость и уважение в руководстве для сотрудников: руководство для сотрудников и процесс адаптации должны укрепить приверженность вашей компании вежливости и уважению. Объясните, что все сотрудники должны быть вежливыми и уважительными друг к другу, а подчиненные должны быть готовы сотрудничать со своим начальником. В вашем справочнике для сотрудников и в процессе адаптации должны быть рассмотрены вопросы дискриминации на рабочем месте и того, как некоторые виды неуважительного поведения могут нарушать трудовое законодательство.