Пять подходов к разрешению конфликтов

По мере того, как в период после Второй мировой войны интерес к профессиональному разрешению конфликтов постепенно возрастал, специалисты по поведенческой науке начали анализировать и классифицировать способы разрешения конфликтов отдельными людьми. В конце концов они согласились, что существует пять преобладающих подходов. Тесты были разработаны, чтобы установить преобладающий индивидуальный способ разрешения конфликта. Однако эти ранние тесты страдали от «предвзятости социальной желательности». Более поздние исследования привели к тестам, которые преодолели предвзятость и позволили более точно идентифицировать индивидуальные профили разрешения конфликтов.

Пять подходов к разрешению конфликтов

Пять установленных подходов к разрешению конфликтов:

  1. Конкуренция , например, стремление к победе или защита своей позиции

  2. Приспосабливаться (противоположность конкуренции), подчиняя свои интересы интересам других
  3. Избежание , отрицание существования конфликта или отказ от него
  4. Сотрудничество (противоположность избеганию); участие и совместная работа над решением
  5. Компромисс ( золотая середина между соперничеством и избеганием); согласование частично приемлемого решения

Как появился инструмент Killmann Thomas

В начале 1970-х два аспиранта, Ральф Киллманн и Кеннет Томас, разработали новый способ оценки того, как люди справлялись с конфликтами и добивались их разрешения. Они определили, что существующие способы проверки привычного индивидуального способа разрешения конфликта делают нереалистичный акцент на «сотрудничестве» как на наилучшем решении.

Они переоценили данные и придумали новый способ оценки того, как люди справляются с конфликтами, который противодействовал тенденции испытуемых выбирать «сотрудничество», потому что это воспринимается как наиболее желательный в социальном плане метод разрешения конфликтов .

После того, как их результаты были опубликованы в академических кругах, коммерческий издатель выразил заинтересованность в публикации их результатов и в поддержке маркетинга более точного инструмента Thomas-Killmann (TKI), короткого теста, который определял индивидуальные профили разрешения конфликтов. TKI быстро нашел широкое признание, было опубликовано более 4000 научных статей по различным аспектам его использования во всем мире.

Краткая история разрешения конфликтов

Поскольку инструмент оценки TKI был так широко принят корпорациями, школами и правительствами, иногда говорят, что Киллманн и Томас _ разработали концепцию пяти способов разрешения конфликтов. Они не; два других социолога, Роберт Блейк и Джейн Моултон, определили пять способов разрешения конфликтов и опубликовали свои результаты десятилетием ранее.

Их тест на определение обычного способа разрешения конфликта состоял из 15 утверждений, таких как «Я обсуждаю проблемы с другими, чтобы попытаться найти решения, отвечающие потребностям каждого». Каждое заявление представляет собой одну из пяти тенденций разрешения конфликта. Испытуемых попросили оценить, как часто они использовали каждый режим разрешения конфликтов, выбирая «редко», «иногда», «часто» или «всегда». Оценка результатов позволила установить профиль режима разрешения конфликтов у человека.

Чего достигли Киллманн и Томас

Вклад Киллманна и Томаса в разрешение конфликтов вырос из их осознания того, что, когда эти пять способов разрешения конфликта были предложены в форме утверждения людям, которых попросили оценить, какой метод они использовали, результаты были смещены в сторону сотрудничества, которое считалось более социально желательным. . Эта «предвзятость социальной желательности» снизила надежность установленных методов оценки.

В ответ Киллманн и Томас разработали тест, основанный на 30 парах утверждений. Тех, кого тестировали, попросили выбрать, например, между утверждением сотрудничества и утверждением избегания. Разница между оценкой KTI и более ранними методами оценки заключалась в том, что эти утверждения были результатом обширного исследования, устанавливающего утверждения о равной социальной желательности, тем самым устраняя предвзятость социальной приемлемости к сотрудничеству.

Вынуждая в 30 различных случаях делать выбор между двумя заявлениями об одинаковой социальной желательности, Киллманн и Томас смогли более точно оценить привычный подход каждого человека к разрешению конфликта. Оценка KTI также измеряет относительную частоту выбора человеком одного режима по сравнению с другим, что создает персонализированный профиль склонностей каждого тестируемого к разрешению конфликтов.