Внедрение команды обеспечения качества

Гарантия качества и контроль качества гарантируют, что ваши продукты или услуги соответствуют ожиданиям ваших клиентов. Группа обеспечения качества проводит мероприятия, которые подтверждают требования к качеству. Обычно это включает планирование, наблюдение и инспекцию. Создание надежной команды по обеспечению качества включает в себя разработку политик и процедур, определение должностных инструкций и набор талантливых членов команды для выполнения задач.

Обеспечение качества планирования

Прежде чем приступить к реализации программы обеспечения качества, необходимо составить план. В вашем плане должны быть указаны стандарты, инструменты, критерии приемки и результаты, необходимые для производства качественных продуктов и услуг. В вашем плане также должны быть описаны учебные программы, которые знакомят с концепциями остальную часть вашей организации и создают вокруг них чувство возбуждения и срочности. В противном случае ваши сотрудники могут не относиться к обеспечению качества серьезно и рассматривать это как просто лишнюю работу.

Набор членов команды

Набор членов команды начинается с написания четких и четких описаний должностных обязанностей, в которых указываются характеристики кандидата и типичные должностные задачи. Сначала определите необходимые навыки и опыт. Например, согласно данным Бюро статистики труда США, инспекторам по контролю качества обычно требуются сноровка, математические навыки, механические навыки, физическая выносливость и сила, а также технические навыки. Члены группы по обеспечению качества обычно имеют диплом об окончании средней школы или его эквивалент.

Затем определите рабочие задачи. В ваших должностных инструкциях также должны быть изложены ожидания относительно ролей членов вашей команды. Например, в зависимости от сложности вашей среды и операций по разработке продукта или услуги вы можете захотеть разработать матрицу ответственности, чтобы определить, кто несет ответственность за каждую часть вашего процесса обеспечения качества. Если ваши процедуры контроля качества включают анализ результатов лабораторных или технических данных, вам также может потребоваться, чтобы члены группы обладали превосходными аналитическими способностями.

Документирование процессов

Чтобы отслеживать эффективность, создайте структуру обеспечения качества, которая обеспечит выполнение требований, определенных для продукта или услуги. Обычно это включает в себя документирование стандартов и определение характера и частоты ваших механизмов отчетности. Внедрение группы обеспечения качества позволяет вашему бизнесу анализировать ошибки и исправлять их до того, как эти проблемы достигнут ваших клиентов и повредят их удовлетворенности, лояльности и шансам на повторную покупку. Структура обеспечения качества также должна быть достаточно гибкой, чтобы адаптироваться к изменениям объема, ограничений и предположений.

Мониторинг прогресса

Успех вашей команды по обеспечению качества зависит от точного отслеживания результатов. Крупные или сложные проекты могут потребовать особого внимания, например привлечения сторонних экспертов или дополнительных политик и процедур. Например, мониторинг удовлетворенности клиентов вашими продуктами или услугами может включать заключение соглашения об уровне обслуживания с клиентами до выполнения работы. После этого он включает в себя проведение опросов для получения информации об опыте, анализ результатов для выявления проблем и устранение проблем по мере их возникновения. Функции обеспечения качества не следует воспринимать как дополнительную задачу; они должны быть неотъемлемой частью ваших деловых операций.